3月18日，我国首次无新增本土病例，让国人仿佛看到了疫情阻击战胜利的曙光已经遥遥在望。全国各地陆续开始依法、科学、有序的复工复产，人民的生活也在逐步回归正常，新发地市场的交易也将逐步恢复节前的繁荣。在此种形势下，结合新发地市场2020年服务主题年的要求，就要求我们所有管理人员，在抓好、抓实、抓细疫情防控工作的同时，进一步强化市场的各项管理工作，理解开展“服务主题年”的重要意义，热情的为广大商户提供更加全面、更加优质、更加周到、更加细致的服务。

有的同志可能会抱怨“又让我们去管理，又让我们去服务，两者似乎有点矛盾啊！”笔者认为，严格管理和热情服务本身并不矛盾，而是相互补充、相互依存、相互促进的关系。这有点类似法律和道德的关系，管理相当于法律层面，服务则属于道德层面。如果商户违反了国家的法律法规或市场的管理规定，我们必须严格处理，才能起到警示其他商户的作用，避免产生“破窗效应”。但是如果商户遇到了困难，我们在有能力、有办法的前提下，更应该及时的去搭一把手、助一把力，帮助商户解决燃眉之急。

严格管理可以进一步的规范市场的经营秩序、交通秩序和卫生秩序，营造一个公平、公正的交易环境，保证市场安全稳定有序的运行。而热情服务则能进一步拉近商户和管理人员之间的距离。人，都是有感情的动物。我相信，只要管理人员真心实意的为商户服好务、帮好忙了，商户的内心也一定会被温暖、被感动。而商户如果理解了我们，就能使我们管理工作起到事半功倍的作用，反过来还能促进我们改进工作作风、提升管理水平。但是如果你总是以一种高高在上的姿态对待商户，设绊子、找别扭，自然会引起他们的反感，进而疏远或对立。大家千万要记住，在市场工作的每一个人，代表的并不完全是我们自己，而是整个新发地市场的形象。你和商户距离的远近，一定程度上就代表商户和市场距离的远近。张玉玺董事长屡次三番的叮嘱“客户就是我们的衣食父母，我们要善待我们的客户！”这其实也是在要求我们大家在日常工作中要善待商户、服务商户、帮助商户。

当然，提高服务并不完全是针对管理人员而说的，同样也适用于市场的广大商户。人们在买东西时往往奉行“同等价格比质量，同等质量比服务”的原则。受疫情影响，部分实体经济受到很大的冲击，市场商户的经营也被波击，大家都明显感觉到现在的生意没有前些年好做了。越是在这种形势下，广大商户更应该提高对顾客的服务，用人心换人心，赢得顾客对你的信任。或许你的一次热情服务，就能为你多增加一个固定客户，再加上顾客的口口相传，长此以往你的生意就能越做越顺、越做越大、越做越强，迅速的回归疫情前的迅猛发展势头。

2020年，针对服务年的主题，张玉玺董事长提出了“精心帮扶客户，爱心帮助客户，热心服务客户，诚心培育客户”的24字要求。希望市场全体管理人员从现在开始，结合本区域的实际情况，在继续做好疫情防控工作的同时，落实服务主题年的总要求，真正的把服务商户摆放在重要位置，最终让服务在管理中体现，让管理在服务中升华。

（撰稿：吴松旭）